Quando surge uma dúvida sobre percevejos durante uma viagem, a informação mais útil é saber o que observar, a quem comunicar e o que acontece a seguir. No Ambiente Hostel, levamos a sério todos os relatos de possíveis percevejos e pedimos que nos avises imediatamente durante a estadia.
Este artigo explica o procedimento e a nossa garantia. Não substitui uma inspeção nem permite confirmar uma infestação a partir de uma marca na pele ou de uma avaliação publicada na internet.
O que implementámos no Ambiente Hostel
Temos um protocolo de prevenção e resposta, com uma equipa treinada para reconhecer sinais suspeitos, comunicar a situação e acompanhar as verificações. A monitorização faz parte do nosso trabalho, mesmo quando não existe uma reclamação de um hóspede.
Tratamento térmico com Polti Cimex Eradicator
Investimos num Polti Cimex Eradicator, equipamento de vapor específico para o controlo de percevejos. Utilizamo-lo no nosso protocolo de tratamento térmico, seguindo as instruções do fabricante. O vapor faz parte das medidas que adotámos; não substitui a inspeção nem a avaliação profissional quando necessária.
Prevenção calendarizada e apoio profissional
Temos um acordo com uma empresa de controlo de pragas e um calendário de intervenções preventivas, incluindo nas áreas comuns. Estes cuidados não dependem apenas de receber uma reclamação: mantemos a prevenção e a monitorização como parte do funcionamento do hostel.
O que fazemos quando alguém comunica uma suspeita
Pedimos que nos avisem durante a estadia, verificamos a cama e o quarto e documentamos os elementos disponíveis. Quando necessário, envolvemos o nosso prestador profissional para avaliar a situação e orientar a resposta. Se for confirmada uma infestação que afete o alojamento do hóspede, aplicamos a garantia explicada abaixo.
Porque se fala tanto de percevejos em viagem?
Em 2023, as autoridades francesas deram nova atenção pública ao tema. A ANSES abordou o problema no contexto da mobilidade e da resistência a inseticidas. Isso não significa que um alojamento em Lisboa esteja afetado, nem permite retirar conclusões sobre um quarto concreto.
Segundo o CDC, estes insetos podem ser transportados em bagagem e outros objetos e ocorrer em diferentes tipos de alojamento. A categoria ou o preço de um estabelecimento, por si só, não excluem a possibilidade de um problema.
Uma suspeita precisa de ser verificada
Se observares algo suspeito na cama ou no quarto, avisa a equipa. Se for possível e seguro, mostra o local e tira uma fotografia para ajudar a documentar o que viste. Não é necessário esperar pela manhã seguinte para comunicar uma preocupação.
Marcas na pele, isoladamente, não identificam a causa. O CDC refere que a reação às picadas pode demorar a aparecer. Por isso, a inspeção do espaço e os elementos disponíveis são importantes para avaliar a situação, sem presumir uma conclusão antes de verificar.
Cuidados simples com a bagagem
A EPA recomenda observar a cama e as zonas próximas, usar um suporte para a bagagem quando disponível e manter as malas afastadas da cama. São precauções úteis em viagem, e não uma forma de diagnosticar um alojamento.
Se tiveres uma suspeita, pede orientação à equipa antes de mudar objetos de lugar ou aplicar produtos. O objetivo é permitir uma inspeção e uma resposta adequada, incluindo o recurso ao nosso prestador profissional de controlo de pragas quando necessário.
A nossa garantia para percevejos
Levamos a sério todos os relatos de possíveis percevejos.
Se notares algo suspeito durante a estadia, informa imediatamente a nossa equipa. Inspecionaremos a cama e o quarto e, quando necessário, envolveremos o nosso prestador profissional de controlo de pragas.
Se for confirmada uma infestação que afete o teu alojamento, reembolsaremos:
- a noite imediatamente anterior à tua comunicação; e
- todas as noites restantes não utilizadas da tua reserva.
A situação deve ser comunicada enquanto estás hospedado connosco, para que tenhamos uma oportunidade razoável de a inspecionar e documentar.
Uma comunicação feita depois de completar toda a estadia não estabelece, por si só, que uma infestação esteve presente durante a estadia. Analisamos cada caso com base nos elementos disponíveis e nas conclusões da inspeção.
Esta garantia é adicional aos direitos que possas ter ao abrigo da legislação de defesa do consumidor aplicável.
Como contactar o Ambiente durante a estadia
Fala com a equipa na receção ou contacta-nos pelos canais indicados na app do Ambiente Hostel. Podes também escrever para info@ambientehostel.pt. Identifica o quarto e descreve o que observaste para podermos verificar a situação.
Para conhecer o alojamento antes da chegada, consulta a galeria de quartos e áreas comuns e as condições da estadia. Informação clara e comunicação durante a estadia ajudam a equipa a responder aos problemas quando ainda os pode verificar no local.