Para uma boa estadia, desde o início
Condições de estadia.
Uma casa partilhada funciona melhor quando todos sabem o que esperar. Aqui encontras os horários e as regras do Ambiente Hostel.
Uma regra importante · limite por hóspede
10 noites em seis meses consecutivos.
Para garantir disponibilidade justa e preservar a natureza turística e de curta duração do alojamento, o limite é de 10 noites por hóspede em qualquer período de seis meses consecutivos. Contam todas as noites no Ambiente Hostel, mesmo em reservas separadas, com intervalos entre estadias ou através de plataformas diferentes.
Por exemplo: se ficares 6 noites e regressares para mais 4 dentro desse período, atinges o limite. Fazer uma nova reserva ou mudar de plataforma não reinicia a contagem.
Reservas que ultrapassem este limite podem ser recusadas ou canceladas, de acordo com as condições da reserva e as regras da plataforma utilizada. Se tiveres dúvidas antes de reservar, fala connosco.
Chegar e instalar-te
Depois das 20h, incluindo após a meia-noite, a entrada é feita por self check-in, com a reserva previamente paga. Informa-nos da hora prevista de chegada. As instruções são enviadas no dia da chegada, antes do fecho da receção, e estão disponíveis na nossa app.
Descanso e espaços comuns
A cozinha e as áreas comuns estão disponíveis 24 horas por dia, respeitando o descanso dos outros hóspedes. Deixa os espaços e os utensílios limpos depois de os utilizares.
É proibido alterar a disposição dos móveis, deslocar mobiliário ou mudar a decoração. Respeita a organização dos espaços e pede ajuda à equipa se precisares de alguma adaptação.
Limpeza e casas de banho
Toma duche sempre com a cortina fechada, para evitar água no chão e fora da zona de duche. Depois de utilizar a casa de banho, deixa o espaço limpo e comunica à equipa qualquer problema que encontres.
As casas de banho são partilhadas. Não disponibilizamos banheiras para banho: é expressamente proibido encher ou utilizar banheiras para tomar banho. Utiliza apenas o duche, com a cortina fechada, e respeita o tempo e as necessidades dos outros hóspedes. É expressamente proibido lavar roupa nas casas de banho ou em qualquer outro espaço do hostel.
Avisos e estadias futuras
Depois de três avisos por incumprimento, o Ambiente Hostel pode recusar futuras estadias desse hóspede. Esta regra não substitui as medidas imediatas previstas para situações graves ou que coloquem em risco a segurança ou o descanso dos outros.
O incumprimento de qualquer regra pode resultar na interrupção da estadia e na recusa de futuras estadias, consoante a gravidade ou a repetição do comportamento. O bloqueio de futuras estadias aplica-se independentemente do canal de reserva: uma nova reserva feita noutra plataforma não elimina essa restrição. Qualquer recusa, cancelamento ou interrupção será tratado de acordo com as condições aplicáveis à reserva e a legislação em vigor.
Fotografias e filmagens
Para fotografar ou filmar outros hóspedes ou membros da equipa, obtém primeiro a autorização expressa das pessoas envolvidas. Respeita sempre a privacidade de todos.
Bagagem, chaves e cuidados
A roupa de cama limpa e as toalhas são disponibilizadas gratuitamente a todos os hóspedes. A regra atual prevê que a cama seja feita pelo próprio hóspede.
Os danos causados pelos hóspedes são cobrados. Trata os espaços e equipamentos com cuidado e deixa o quarto limpo para os outros.
No check-out, até às 11h, devolve as chaves e os objetos emprestados.
Convivência e segurança
- Fraude ou tentativa de enganar o estabelecimento;
- Recusa de pagamento;
- Comportamento obstrutivo, agressivo, inadequado ou perturbador para hóspedes ou equipa;
- Comportamento difamatório, ameaças de avaliações falsas ou tentativas de manipular a reputação para obter benefícios indevidos;
- Comportamento que comprometa a harmonia ou a segurança;
- Participação em atividades ilícitas;
- Ultrapassar o limite cumulativo de 10 noites em seis meses consecutivos.
Reservamo-nos o direito de tomar medidas adequadas relativamente a hóspedes embriagados. O desconhecimento das regras não dispensa o seu cumprimento nem afasta as consequências do incumprimento.
Reservas e pagamentos
Ao efetuar o pagamento, aceitas as condições do Ambiente Hostel. Se não concordares com estas condições, informa imediatamente a equipa.
Idade e dormitório
O nosso dormitório é misto. A escolha de cama não é garantida e não é possível reservar uma cama inferior.
Roupa e lavandaria
Não é permitido lavar roupa por conta própria nem estender roupa pessoal no hostel. É expressamente proibido colocar ou estender roupa molhada sobre móveis, camas, cadeiras ou nos espaços comuns. A humidade pode danificar o mobiliário e prejudicar a utilização dos espaços por outros hóspedes.
Em alternativa, podes utilizar uma lavandaria exterior. Uma opção próxima é a Lava Mais — Anjos, Avenida Almirante Reis, 74B.
Ver a Lava Mais no Google Maps
Cozinha e louça
Não deixes louça suja na cozinha nem espalhada pelo hostel. Não prestamos serviço de lavagem de louça aos hóspedes. Se deixares louça por lavar ou fora do lugar, a equipa vai pedir-te que a laves e arrumes.
Nos espaços partilhados, só é permitido comer nas cozinhas. É expressamente proibido comer dentro do dormitório. Toda a louça utilizada deve ser lavada, seca e devolvida pelo próprio hóspede ao respetivo lugar. Não deixes louça suja, nem espalhes pratos, copos, talheres ou outros utensílios pelo hostel.
Sem tabaco
O Ambiente Hostel estabelece uma cobrança de 50 € por incumprimento desta regra. Podem ainda aplicar-se as sanções previstas na legislação em vigor, pelas autoridades competentes.
Visitas
Depois das 20h, um visitante é considerado hóspede de pernoita: é necessário registo, com cobrança do suplemento de adulto e da taxa turística por pessoa e noite. Fala com a equipa antes de receber uma visita que pretenda ficar.
Objetos esquecidos
Guardamos os objetos encontrados até três meses após a tua saída; depois desse prazo, poderão ser descartados. Contacta info@ambientehostel.pt com a descrição do objeto e as datas da estadia para confirmarmos se foi encontrado antes de pagares.
O envio custa 25 € dentro da UE ou 35 € fora da UE, incluindo envio com seguimento e custos administrativos, até 2 kg. Após confirmação da equipa, podes pagar por PayPal e enviar-nos a morada completa, se ainda não a forneceste.
Tratamos do envio e fornecemos o número de seguimento. Problemas de entrega ou danos durante o transporte devem ser comunicados à transportadora, sem prejuízo dos direitos legalmente aplicáveis.
Em alternativa, podes pagar antecipadamente o transporte e agendar a recolha pela DPD ou outra transportadora, ou recolher o objeto no hostel, durante o horário da receção (10h–20h).
Pagar o envio por PayPal · Organizar recolha com a DPD
Avenida Almirante Reis, 86, 3 esq, 1150-021 Lisboa
O que não enviamos
O nosso serviço de devolução não envia líquidos (incluindo perfumes), sprays/aerossóis (como desodorizantes e laca), isqueiros, fósforos, produtos inflamáveis ou outras mercadorias perigosas, medicamentos, powerbanks, cigarros eletrónicos ou pilhas/baterias de lítio soltas. Também não enviamos artigos proibidos pelos CTT ou pelo país de destino.
Equipamentos com bateria instalada e outros artigos sujeitos a restrições só podem ser considerados após verificação pela equipa das regras da transportadora, do serviço e do destino. Não pagues antes de confirmarmos que o objeto foi encontrado e pode ser enviado. Uma recolha por outra transportadora também depende da aceitação do artigo por essa transportadora.
Comunicações e animais
Estas comunicações são estritamente operacionais, necessárias à chegada e à estadia. Não enviamos mensagens de marketing. O número de contacto fornecido é utilizado apenas para assuntos relacionados com a reserva, de acordo com a nossa política de privacidade.
Não são permitidos animais de estimação, com exceção dos cães-guia, sem prejuízo das exceções legalmente obrigatórias.
Chegas tarde? Prepara a tua entrada.
Consulta as instruções de self check-in e as informações úteis na nossa app. Para outras dúvidas, escreve à equipa.